张店镇：多举措做好12345服务热线工作

为及时解决好张店镇群众的需求，提升群众对党委政府满意度，张店镇坚持以人为本、服务至上的原则，切实加强为民理念，提升服务效能，多措并举扎实做好12345政务服务热线工作。

加强组织领导，明确目标责任。张店镇高度重视12345政务热线办结工作，成立以镇长为组长、分管领导为副组长的领导小组，制定《张店镇12345政务服务热线办理制度》，明确专职人员负责具体结办，协调、解决具体问题，明确权责划分范围，坚持属地管理原则，具体责任到人，确保群众反映的问题能够得到及时解决。

加强沟通协调，提升办事效率。对群众反映的问题，及时沟通了解，协调联系问题相关人员及单位，对群众的疑惑，耐心细致地讲解，满足群众的合理诉求，确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。将“事事有回音、件件有答复”深入实践到日常的工作之中，切实提升办事效率，确保群众满意。

优化考核制度，提高服务能力。秉持为人民服务的宗旨，12345政务服务热线办结小组定时定期汇总群众反映问题处理情况，实行一日一研判、一周一通报、一月一总结，并将工作情况纳入年底考核，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众最后一公里。