新安镇：用“四心服务”优化营商环境

今年以来，新安镇便民服务中心持续优化营商环境，强化服务意识，用“四心服务”优化营商环境。

“配套服务”更贴心。该镇便民服务中心打造暖心服务平台，为群众提供免费茶水、无线网络、充电服务等免费服务，并设置“志愿服务岗”，配备休息桌椅、饮水机、雨伞等便民服务，为办事群众和户外工作者夏送清凉、冬送温暖。同时，开辟“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询引导、全程陪办、协助填表、免费复印等便利化服务。

“帮办代办”更省心。设置一站式服务窗口，开展“一对一”帮办代办服务，实现服务群众“零距离”。在社区推行全科窗口、全科网格员服务模式，建立“15分钟政务服务圈”，实行“上门办”、“预约办”、“电话办”等暖心举措，为行动不便的老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体开启了绿色通道。“帮办代办”，一帮到底，贴心的代办服务让群众更省心。今年以来实现帮办代办8000余件。

“效能提升”更舒心。以精神面貌好、服务态度好、业务技能好的“三好”标准作为每一位工作人员的服务要求，力促窗口人员以最好的精神状态，最优的服务态度，最高效的服务质量服务群众和企业。提档升级12345民情便民热线和“好差评”系统，融合现场评价、电话回访、便民热线和网络评价等形式，引导群众对政务服务进行“好差评”，形成以评促改的良好循环。聚焦群众痛点难点焦点，扎实整治政务服务突出问题，切实为群众提供放心服务。今年以来，完成了窗口“二维码”扫码评价7534次，网上办件“好差评”24934件，好评率100%。

“预约服务”更顺心。持续推行政务服务延时、预约和上门服务，实行下班延时办、节假日预约办、特殊服务对象上门办，切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的难题。在各微社区推行网格员代办服务，为企业和群众提供事前指导、全程帮办代办，确保企业和群众能够第一时间享受到高质量的便民服务。

下一步，新安镇将继续致力于为企业和群众提供“贴心”“省心”“舒心”“顺心”的“四心服务”，打造新安镇特色政务服务品牌，通过线上和线下服务的融合，让营商环境更优化、群众办事更便捷，心情更舒畅。（相生年）