中原西中原西路街道保利心语社区：网格发力解民忧 快速响应暖民心

　　近日，郑州市中原区中原西路街道保利心语社区接到小区6号楼居民求助，该居民反映楼上住户卫生间出现漏水情况，渗水不仅浸透了自家屋面，还导致卫生间墙面发霉、吊顶受损，双方就漏水责任认定和维修事宜产生分歧，希望社区能出面协调解决。

　　接到诉求后，社区网格员第一时间赶往保利心语一期6号楼涉事住户家中，先安抚两户居民的情绪，详细询问漏水发生的时间、具体渗漏位置等情况，随后迅速联动辖区物业，紧急联系专业维修师傅上门开展漏水点精准检测。经专业排查，最终确定漏水原因为该居民家卫生间管道接口老化以及局部防水层破损。

　　为妥善化解矛盾，网格员牵头组织两户居民面对面沟通，结合检测结果，从邻里和睦的情理角度和相关责任划分的法理层面耐心疏导，同时协助双方协商维修方案与费用分摊事宜。物业则全程跟进，帮助对接维修团队进场施工。两户居民握手言和，邻里矛盾圆满化解。

　　居民对社区快速响应、高效处置的工作效率以及贴心周到的服务给予了高度赞扬。下一步，保利心语社区将持续畅通居民诉求响应渠道，深化“网格+物业”联动服务模式，紧盯居民生活中的急难愁盼问题，切实为辖区群众排忧解难，不断夯实基层治理服务根基。