中原区中原西路街道网格治理绘就民生幸福图景

　　社区网格员小李接到“楼下噪音扰民”反映，15分钟内完成现场核实上报；群众通过“郑好拍”上报“小区门口交通信号灯损坏影响出行”，诉求一键派单至城管、公安等部门，3个工作日内联合处置完毕；居民王女士在服务评价系统点击“满意”时，后台已同步更新评价满意率……这些街头巷尾的民生实景，正是郑州市中原区中原西路街道网格治理的生动写照。

　　近年来，郑州市中原区中原西路街道通过构建“诉求响应——协同处置——督查评价”全链条网格治理工作机制，群众的“急难愁盼”实现有人管、马上办、办得好。

　　建强“响应阵地”，诉求有人接、事事有回音

　　针对以往诉求渠道分散、响应滞后等问题，中原西路街道以网格为基本单元，构建“横向到边、纵向到底”的诉求响应体系，将“人、地、物、事、情、组织”全面纳入管理，实现“小事不出网格、大事不出街道”。建立“每日巡查、每周走访、每月汇总”工作制度，通过入户走访、热线电话、线上小程序等多渠道收集诉求，同步搭建即时响应机制：一般诉求由网格员现场办结，复杂诉求2小时内上报平台分类分派，确保“接诉即办、办后必反馈”，让群众呼声有回应、困难有人帮。

　　打通“联动壁垒”，资源聚起来、事事办得快

　　聚焦“多部门协作难、推诿扯皮”等基层治理堵点，中原西路街道依托智慧治理平台，对上报诉求进行智能分类、精准派单，直接明确责任单位、办理时限和工作标准，从源头杜绝“多头管、没人管”问题。针对跨领域、跨层级复杂事项，由城运中心牵头，组织相关部门现场办公、联合处置，以“数据多跑路”替代“群众少跑腿”，推动部门协同发力，大幅提升问题解决效率。

　　健全“督查闭环”，服务优起来、事事办得好

　　以“群众满意”为核心，中原西路街道建立“督查+反馈+评价+整改”全流程闭环机制。通过线上核查、线下走访、电话回访等方式，常态化督查诉求办理进度与处置效果；畅通群众评价渠道，事项办结后以短信、小程序、入户走访等形式邀请“满意度打分”。对评价“不满意”的事项，启动二次督办机制，由城运中心跟踪督促责任单位重新处置，直至问题彻底解决，逐步形成“群众评价——督查整改——优化服务”的良性循环，让民生实事办在群众心坎上。

　　从“诉求无门”到“事事有应”，从“推诿扯皮”到“协同高效”，从“办结即止”到“满意为止”，网格治理的不断优化让基层治理更有温度、更有效率。

　　下一步，中原西路街道将持续深化网格治理体系建设，优化响应机制、强化协同合力、健全评价制度，让网格成为政策落实的“最后一公里”、民生服务的“最前沿阵地”，用实实在在的治理成效筑牢群众幸福生活“连心网”。