泾县：“一制度”暖民心 “两窗口”解民忧

　　为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，泾县持续深化“一制度两窗口”工作机制，通过整合多元服务渠道、创新服务响应模式，为企业群众提供更便捷、高效、贴心的政务服务。

　　周末服务窗口，延时服务暖民心。针对群众“上班没空办、下班没处办”的难题，推行“周末轮岗”制度，设置综合服务专窗。今年以来，周末服务窗口已累计办理业务916件，接待咨询73人次，有效解决了群众办事时间冲突的问题，赢得了广泛好评。

　　涉企服务窗口，精准对接促发展。为更好服务企业，聚焦企业全生命周期需求，开设企业诉求“挂号”专窗，为企业提供项目备案、企业变更、证照办理等一站式服务。今年以来，该窗口已受理企业诉求24件，咨询数15件，企业满意度达100%。

　　“办不成事”反映窗口，兜底服务解民忧。针对群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，优化“办不成事”反映窗口，通过集成升级、限时办结、闭环反馈，解决办事过程中的复杂问题。今年以来共接待各类咨询16人次，解决各类“办不成事”问题7件，群众满意度达100%。