把准民生脉搏 提升城市温度

九亭镇联系居民群众“最后一公里”工作体会

街镇是党和政府联系居民群众的“最后一公里”，上接千条线，下对万户门，走街串巷、走家串户是街镇干部的本分。去年，区委全面推动大兴调查研究工作，我全方位加大参与力度，走下去就是工作，走出去才有思路，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，必须要在九亭人民的声音中真正找到人民向往的现代化新九亭的模样。

走现场，人心越访越暖。为了不耽误日常工作，我把走访居民区的时间安排在上班前和下班后的1～2个小时。印象特别深的是“防疫墙”的处置，当我走访松沪苑小区及黎星一区两个社区时，有居民向我反映，松沪苑小区与黎星一区间设置了一堵“防疫墙”，原本是因新冠疫情期间管控需要而砌，在防疫期间确实起到了很重要的作用，但此后迟迟未拆除，现在居民日常出行要么绕路，要么越墙过桥，已经大大影响了两个小区居民的通行。我了解情况后，召集相关部门多次到现场走访查看并集体研究探讨拆除方案。最终决定实施“拆、建、管”并举的方式。在拆除墙体后，通过安装道闸的方式，实现小区内部车辆通过时自动抬杆，并限制外来车辆通行。又如我在走访亭新居民区时，在与群众的聊天中我得知中心路小区存在毁绿种菜的情况，我立刻联系居民区负责人及物业负责人核实情况，研究解决方案。而后亭新居民区联合物业公司开展了绿化养护专项整治行动，并积极做好了涉事群众工作及环保宣传工作，解决了该小区毁绿种菜问题。这些情况或被发现，或被解决，我很有感触，这类平日里司空见惯的“小问题”、这些平时默默承受的“小群体”，我们足够重视了吗、服务了吗、到位了吗？

另外，“就业难”问题是困扰着人民群众的大问题，自然也是九亭市民心中的大事。我特别走访了镇社区事务受理服务中心及九亭镇高校毕业生专场招聘会现场，在专场招聘会现场，应届毕业生们热情高涨，向我表示他们对参加招聘会的15家企业很有兴趣，希望可以多一些这样家门口的招聘会，多为九亭年轻人创造机会。大兴调查研究，不光是访，关键是解。群众最盼最急最忧最怨的问题还有很多，有待我们刻不容缓地去解决。边走边解，群众的获得感提升了，九亭的温度才能同步提升。

沉下去，办法越问越多。老有所养是九亭居民十分关切的问题。一个月内，我多次调研综合为老服务中心、养老服务机构、社区食堂等，每一次都“不走调研寻常路”，采用系统调研、关联调研的方式，深挖不放。比如，为老服务中心工作人员反映中心有些身体较好能自理的老人入住的自主意愿不强，时常想要返家。对此，我进一步与老人交谈了解原因，主要是有些高龄独居老人因为子女不在身边，所以家属坚持要送老人来机构，但老人因环境不熟悉、人员不熟悉等因素产生孤单情绪，不愿入住。我立即要求主管部门加大对为老服务中心老人的人文关怀，把家的温馨传递给老人，目前生日会、节日庆祝会等活动已开始定期举办。进而，我又调研了辖区内养老服务机构，重点走访了唐人百老汇福利院，进一步检查、回访了整改落实情况以及长效机制建立健全情况，目前正在从设施上、制度上逐步推进该养老机构高质量运行。我感到机构养老是未来养老的大趋势，作为政府部门定期开展养老机构综合监管，全面提升镇域内养老机构的安全性和专业性至关重要，下一步要深入思考如何搭建优质养老服务平台，如何让居民在更安全、安心的环境中安享晚年生活；此外，我还调研了社区食堂，工作人员向我反映老人口味有时众口难调，有些老人希望引入如糖尿病套餐等健康饮食。我联系主管部门进行了解并提出改进建议，目前，食堂餐食品质及种类已得到提升，获得了许多老人的好评。另外，我走访调研了独居老人情况，发现“居家环境适老化项目改造”非常有必要，要加大力度推广。环环相扣的调研，让我感受到很多问题都“跨部门、跨领域、跨区域”，只有系统性地发现，才能系统性地更好地解决问题。

求精细，管理越来越好。大兴调查研究给我们的最大考验是，问题找到了，原因找准了，就看我们怎么解决，坐在办公室里都是问题，走下去就都是办法。此次调研，发现的情况主要有：社区管理方面大部分问题与业委会、物业管理相关；城市管理方面存在违法搭建时有发生、群租现象屡禁不止等问题。这些问题群众不说，我们也心知肚明，都是顽症，以往只能头痛医头、脚痛医脚。以此次系统性全面调研为契机，我们要形成多部门联动的治理方案和治理模式，借助信息化技术和大数据手段，通过拓展镇城运中心个性化应用服务、完善全要素监控网络等措施，精确分析、精准施策、精细管理。我相信，随着调研的更加深入，管理办法一定会越来越多，越来越好，九亭镇民生发展一定会更贴近民意，会沿着群众的需求越走越近。

众人拾柴火焰高，除了自己身体力行，我也积极动员全镇机关干部、居民区干部下基层调研，坚持需求导向、问题导向和效果导向，与群众面对面、零距离沟通交流，借“大兴调查研究”的东风，解决一批历史遗留问题和镇层面无法解决的问题，进一步促进全镇干部做实事、解难题，真正成为人民身边的好干部。