化德县以“党建＋” 打造有温度的政务服务新模式

“火车跑得快，全靠车头带”，规范有序的党支部建设是服务优化的前提。化德县行政审批和政务服务局坚持以党建工作引领政务服务高质量发展，紧扣“党建引领+政务服务”的工作思路，在队伍建设、窗口建设、作风建设、机制建设、服务建设等方面下功夫，着力打造“党群服务专区”，用引领力强的中心党建带出一支战斗力强的政务服务队伍。

“党建+队伍建设”，优结构强素质。以党建促队伍建设，拧紧思想建设的“总开关”，常态化开展“三会一课”、“主题党日”活动、党史学习教育和“我为群众办实事”活动，进一步增强了党员干部政治理论水平，不断淬炼初心和使命，厚植为民服务情怀。党支部成员人人主动担责，团结带领全体党员发挥模范带头作用，在细化学习内容后召开支部委员会专题对各项活动进行细致研究，明确学习专题、时间安排和学习方式等，坚持开展党员个人自学、集中研讨、书记讲党课、先进典型座谈会等相结合的方式进行，进一步坚定全体党员干部的政治立场。截至10月15日，集中学习36次、党员大会3次；上党课3次，组织党员干部观看警示教育片1次、警示教育大会2次、开展主题党日活动10次。

“党建+窗口建设”，立标杆树形象。坚持以办事群众需求为导向，在政务服务大厅设置咨询引导、“蒙速办·一次办”、“蒙速办·帮您办”和企业开办专窗，全面推行首问负责、一次性告知、一窗受理、并联审批、限时办结等制度。把主动服务、热情服务、高效服务作为窗口服务的主要标准，设置党员先锋岗，引导窗口党员干部“亮身份，亮职责、亮承诺”，强化党员意识，主动接受监督。大力推行帮办代办服务、预约服务、延时服务、数据共享服务等便民举措，着力在缩短群众办事距离上下苦功，努力让窗口多“使劲”，群众少“跑腿”。截至目前，开展“亮晒比”创先争优暨“ 岗位练兵、业务竞赛”活动1次，开展“延时办”“预约办”服务12次。受到办事群众及企业广泛好评。

“党建+作风建设”，转作风提效能。每日开展政务大厅纪律巡查，确保“慵懒散、推拖绕、怠乱飘”问题整治工作有力有序有效推进。从日常工作的每个环节细节入手，建立岗位责任制度，完善政务服务中心驻厅人员的管理规章制度，全面推行《化德县“好差评”工作制度(试行)》《化德县政务服务”好差评“回访核实制度》《化德县政务服务中心窗口工作人员考勤制度（试行）》《化德县政务服务中心窗口工作人员规范（试行）》制度，推行政务服务“好差评”，将评价的权力交到企业和群众手里，倒逼窗口人员增强服务意识，截至目前，通过实体大厅、政务网、蒙速办等途径累计收到好差评10547条，好评率99.98%。

“党建+机制建设”，促发展聚合力。坚持用党建工作统揽政务服务业务工作，以党建引领业务，以业务助推党建，实现党建工作与业务工作深度融合。深化“一窗通办‘2+2’”改革，以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，373项政务服务事项进驻综合窗口办理。变以往“一门多窗办事”为“一门一窗办事”，进一步优化办事流程，提高政务服务效率，方便企业群众办事。“帮您办”，设立“家门口”的办事机构，开展“帮您办”服务，并提供预约、延时、上门办、代办帮办等特色服务，为特殊群体开通“绿色通道”，使企业和群众能够享受到便捷优质的服务。截至目前，对接全县重大项目19个，帮办代办建档企业10个。

“党建＋服务建设”推进政务服务提质增效。政务大厅里，“党群服务专区”为干净整洁的大厅平添了一抹亮色。小小的区域内设有有图书区、休息区、帮办区及代办区，可为群众提供复印、饮水等便民服务项目，为了充分体现民生关怀，还设置了谈心谈话室和母婴室，通过强化党建引领功能，联合政务服务中心以“党建引领、空间共享”的理念，打造党组织服务群众和企业的平台，搭建起党组织与群众沟通联系的“桥梁”，牢牢扭住“党建+服务”这条主线，筑牢为民服务阵地。

“党建+热线受理” 强化监督促提升。把12345政务服务便民热线作为一头连着政府，一头连着民心的“连心线”和为民办实事工程来抓，热切关注民生、倾听民意，为群众答疑解惑，让群众感受幸福感、获得感、归属感，真正架起群众与政府的“连心桥”，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。截至目前，共接到各类投诉建议和意见68件，办结率100%。

这些服务项目的落实落地，都助力党建与政务服务业务深度融合发展，突出了机关党建“领航”作用，也提升了企业和群众满意度和获得感。