平山区行政审批服务大厅三举措推进大厅“创城”工作新突破

自创建文明城市工作开展以来，平山区行政审批服务大厅不断完善基础设施，延伸服务触角，提高服务水平，将创建文明城市工作体现在增强民生福祉的各个方面，不断提升群众来政务大厅办事的满意度和幸福感。

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弘扬“工匠精神”完善服务设施，做到贴心服务。大厅为给群众提供一个优良的办事环境，更好地服务群众，方便残疾人朋友和老年人办事，设置了无障碍通道及无障碍卫生间；大厅放置饮水机、休息座椅、报架；全面实行公共场所和办公区域禁烟，并张贴有明显的禁烟标识；按照要求，新设置母婴室，专人管理打扫卫生，配有热水壶、洗手液、纸巾等方便怀孕期、哺乳期的女性和携带婴幼儿的女性家长使用。为了最大限度方便群众办事，解决窗口排队等候时间的问题，大厅不断整合信息化设备，让更多民生服务事项进驻自助服务专区。停车场安装电子识别车杆，规范停车乱、难的问题。

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狠下“绣花功夫”规范服务标准，做到热心服务。大厅入驻各类审批服务事项231项，今年上半年办结1318件。制作办事指南231项，放置在大厅各办事窗口前，公示服务规范和办事制度、承诺制度、一次性告知和投诉制度。对服务标准和行业规范进行公示，投放群众满意度测评卡和便民联系卡，设置投诉意见箱、意见簿、公布监督举报电话，接受群众监督。新设立“办不成事”窗口，专门受理群众和企业在具体办事过程中遇到的困难和问题。结合政务服务工作，大厅组建了1支志愿服务队，提供导办、咨询、代办等服务。目前，志愿服务队共有队员3人，志愿者服务事项12项，方便群众办事，使群众的满意度大幅提升。

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做足“精准文章”营造宣传氛围，做到暖心服务。充分利用LED大屏幕滚动播放宣传创建文明城市内容、张贴放置社会主义核心价值观宣传标语海报等多种形式宣传，提高创建文明城市及诚信建设的知晓率和群众满意度，形成文明办事、文明服务的浓厚氛围。