“交给我吧,您放心”是天津客运段高铁列车长赵晨红的一句口头禅,在开往东北的列车上,赵晨红已经为往来旅客持续服务了4年。而这4年间,无论旅客遇到什么困难,赵晨红一句“交给我吧,您放心”总能将难题化解。
一次替班值乘G6284次列车,有位粗心的学生匆匆下车,等列车开动了才想起来双肩背包留在了列车上,情急之下他找到白沟站的站台值班员要来了赵晨红的联系方式。“车长您好,我是刚刚从您车上下车的旅客,刚签完工作只顾着兴奋却把背包落在了车上,大概在五车的行李架上,那里面不仅有我的学生证和车票,还有我去新单位报到需要用的毕业证、学位证,非常重要,麻烦您一定帮找到。”接到旅客求助的赵晨红立刻回应他“交给我吧,您放心”,便直奔5号车厢。经过一番细致查找和仔细核对,终于找到了旅客遗失的双肩包。列车返程不再停靠白沟站,为了让旅客尽早拿到背包,赵晨红灵机一动,没有将背包按照惯例交给终到站,而是在中途交给了列车往来较多的天津西站,在赵晨红的帮助下,这位学生顺利拿到了背包。
还有一次值乘G1298次列车的时候,一位妈妈带着6岁的孩子找到了赵晨红,“车长,我实在没办法了,工作太忙了,根本照顾不到孩子,只好将孩子送到奶奶家,您能不能在路上帮忙照顾一下。”这是赵晨红第一次在接到旅客诉求时有所犹豫,6岁的孩子,独自乘车两小时,赵晨红自己还没当妈妈,她能把这个小男孩照顾好吗?但旅客紧接着的一句话令赵晨红坚定了完成这个挑战的决心——“我相信你们铁路,更相信你。”面对旅客的信任,赵晨红把孩子带上了车,并在车门口回头对孩子妈妈说:“交给我吧,您放心”。由于列车没有餐车,赵晨红就把孩子安顿在了距离餐吧最近的座位上,确保自己能时刻看到孩子的一举一动,又在开车后抽时间给孩子送去了一些车上的图画杂志,并叮嘱孩子一些安全乘车事项,每次巡视路过,赵晨红也会和孩子多聊几句,为孩子送上提前晾好的温水。短暂又漫长的两个小时即将结束,当列车到达沈阳站,赵晨红把孩子亲手交给孩子奶奶时,又不放心地和奶奶核对了孩子的身份信息,并和孩子妈妈视频确认后,她才长长地舒了口气。
“交给我吧,您放心”一句多么普通的话语,却为旅客们送去了满满的安全感,那种可靠而踏实的感觉,让大家觉得,有这样的列车长,真好!
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