文县：“三抓三促”行动办实事解民忧 - 民生聚焦

群众利益无小事，一枝一叶总关情。文县开展“三抓三促”行动始终坚持以人民为中心，创新形式、贴近生活、贴近群众，抓重点、办实事，不断提升人民群众的幸福感、满意度。

“好消息，后天就有茶商来咱村儿收购茶叶了。”前些日，中庙镇后渠村的村干部从镇上开完会急匆匆返回，向路上碰见的村民报喜。

秦岭南麓，白龙江畔，中庙镇3万余亩茶园，时下处处弥漫着一股浓郁的茶香，随着气温回升，茶叶采摘进入高峰期，而春茶采摘讲究时令，一天一个样，一天一个价，这片万亩茶园采摘人力不够问题让老百姓犯愁。中庙镇积极组织协调，基层党支部充分发挥战斗堡垒作用，助农抢摘，联系茶商上门收购明前茶，助农增收，有效解决了茶叶采摘销售遇到的难题。

这是文县开展“三抓三促”行动把群众“急”、“难”的事情当作首要任务来抓的鲜活事例，也是全县各级各部门立足岗位为民办实事、解难题的生动实践。

“过去因农网改造，电力局将电线杆布设在我家院子里，历经20年的风吹雨打，现在电线杆存在安全隐患，希望相关部门能将电线杆移走。”城关镇居民尤女士拨通了“12345”热线，希望获得帮助。在接到吴女士的诉求后，政务服务中心协商电力局第一时间去现场核实，经多次现场确认施工方案，克服施工过程中多种困难因素，终于将吴女士家中栽了20年的电线杆移除，把以前的期盼变成现实。

为有效推动群众“急难愁盼”问题及时办理、优先解决，文县坚持制度先行，构建纪委监委、信访、政府服务中心等单位联合受理举报工作机制，紧盯信访举报、12345热线、“三抓三促”行动网络举报平台、监督检查等多渠道收集群众意见和难题，建立问题办理台账，围绕工单派送、接受、办理、反馈和回访全过程，实行“日筛查、周反馈、月督导”，坚持“始于群众所需，终于群众满意”的服务理念，及时回应群众诉求，高质量办理群众关心事、身边事，对群众反复投诉、整改缓慢、久催不办的问题进行重点督办，切实把群众关心关注的“民生大事”“关键小事”办到群众“心坎儿”上。

据悉，文县发现群众最关注的 36个问题，现场督促解决了22个，交办协调解决14个，涉及生产生活各方面。

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