钟山“妈妈式服务”给外界的启示

据《广西日报》报道，自2021年7月起，贺州市钟山县开始推行以服务项目为主线的“妈妈式服务”，带动电子信息产业从无到有、从有到大，逐渐成为该县经济发展的主要引擎。

2015年5月12日，国务院首次提出“放管服”改革的概念。2018年，国务院成立推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组，并下设优化营商环境专题组，先后出台一系列文件，对优化营商环境作出具体部署。自那时候起，各地在探索实践中，推出了各式各样的服务模式，推动当地营商环境不断优化。“妈妈式服务”，便是其中之一。

从全国各地的新闻看，推出“妈妈式服务”的地方、行业数不胜数。但一个明显的现象是，同样号称“妈妈式服务”，可各地各行业的服务方法、举措、机制等并不相同，实绩实效更是差异巨大。是什么原因造成这种状况呢？钟山县2021年7月起推行的“妈妈式服务”起到了提升区域发展核心竞争力、在营商环境比拼中“破圈”的实际效果，从一个侧面回答了这个问题，并给外界提供了一些启示。

“妈妈式服务”的服务意识，成为一种本能。“妈妈式服务”和其他服务模式的一大区别，就在于其对企业就像妈妈对孩子的关爱那样，是无条件的真情所至。而一个地方的“妈妈式服务”是停留在口号、浅行在表层，还是流淌在血液、深入到骨髓，也要看其是不是已经如同本能那样时时都能展露出来。像钟山县为企业“量身定制”标准化厂房，虽说一些地方也能为部分企业做到，或者也能在一段时期内做到，但长期做到则很不容易。

“妈妈式服务”的服务行动，成为一种责任。妈妈对孩子特别是年幼的孩子，有责任将其服务好。一个地方对企业想服务就服务，不想服务就不服务，那么哪怕当地说得再动听，提供的也肯定算不上“妈妈式服务”。钟山县创新全时在线、全职服务、全程代办、全能保障、全心关爱的“妈妈式服务”机制，避免出现高兴时服务多、冷淡时服务少等状况，这种成为责任的服务行动，正是企业所需。

“妈妈式服务”的服务优化，成为一种追求。不同的孩子有不同的需求，孩子在不同时期又有不同的需求，因此妈妈的服务不应该是一成不变的，而应当不断进步、优化。许多地方对企业提供优质服务后，却发现企业久而久之又会变得不满意，原因就在于此。钟山县提出要加快更新观念、转变作风，持续发力推进营商环境全面优化，这种不断更上一层楼的追求，是“妈妈式服务”能够不断满足企业需求的“密码”所在。

当前，我区经济社会发展正处于关键阶段，需要我们千方百计为企业解难题、办实事，构建亲清政商关系，持续打造市场化、法治化、国际化营商环境。钟山的“妈妈式服务”作为一种实践，是值得外界加以关注的，最起码其已经促使我们在思考——钟山以“妈妈式服务”来“破圈”，本地本行业又该靠什么来“突围”呢？要善谋、要快动。