夹浦镇借力“民情 110”开启便民服务新模式 - 民生聚焦

一是搭建载体，让群众“话有地方说”。整合镇 9 大办公室、26 个职能站所的 53 条热线，创新建立“民情 110”服务专线，专人接听、专人跟踪，通过覆盖全镇 13个村的交办机制，与群众开展常态化联系服务，有效畅通民意反映渠。2022 年 1 月热线开通以来，“民情 110”服务专线解决问题 357 件、群众满意率达 100%，12345 政府阳光热线流转夹浦镇投诉量同比减少13.33%，切实做到“小事不出村、大事不出镇”。二是组织队伍，让群众“诉求有人听”。成立由网格管理员、舆情监督员、矛盾调解员组成的民情疏解队伍，构“镇、村、网格”三级问题收集协调化解体系，对于发现的苗头性、倾向性问题隐患，联合镇、村及时介入化解，在群众中树起“有问题请拨民情 110 ”的意识，基层治理效能大幅提升。截至目前，全镇划分网格 117 个，民情疏解队伍扩充至 200 余人。三是强化保障，让诉求“件件有回音”。优化问题处置机制，集中梳理每个季度的信访事项，聚焦易引起纠纷复发、矛盾激化及社会不稳定的事项，深刻剖析原因，并以此为依据合理安排下季度信访防范重点工作。截至目前，已解决群众反映集中的问题 50 余个，解答养老、宅基地、耕地保护等政策咨询 190 余次，化解家庭矛盾、邻里纠纷 100 余起，“真走、真访、真解决问题”成为民生服务专线的标签。

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