西河镇“小”举措 促政务服务“大”提升

为进一步降低群众办事成本，方便办事群众就近办、及时办，西河镇以群众需求为导向，积极推动镇、村两级审批服务有效衔接，确保基层事项基层办，基层事项就近办。

平台延伸“就近办”。高标准、严要求打造9个村级便民服务站，1个镇级便民服务中心，全面覆盖西河镇便民服务终端自助机器9台，推进政务平台延伸至村，下放村公共服务事项50项，有效解决了群众办事“来回跑”“跑多次”等突出问题，提升了群众满意度、便捷度。

优化流程“便捷办”。按照一体化服务平台建设要求，西河镇推进政务服务“一网通办”建设进程，实行“一站式”服务。本年度截至目前，镇村累计办理在线事项350件，全程网办率达到100%，组建由基层干部组成的帮代办队伍，累计帮办代办事项130余件。

提高服务“满意办”。开展“为民服务中心微笑服务”，对每一位办事群众微笑，做到热情服务。完善细化首问负责、限时办结、一次性告知、政务服务“好差评”等制度，截至目前，好评率100%，实行“一窗多办”“帮办代办”制度，不断改进工作方法，补齐服务短板，提升工作效能。