新和镇：拓宽群众诉求渠道 着力提升服务质效

“楼栋的水管又冻裂漏水了，小区物业卫生打扫也不干净，你们管一管吧......”近日，南城社区干部热孜万古丽接到了辖区居民要求加大物业管理的热线电话，接到电话后，她第一时间与小区物业人员联系沟通，对小区冻裂水管进行维修，并安排保洁和志愿服务队在辖区开展卫生整治活动。辖区居民看到所反映的情况均得以解决，纷纷对社区干部竖起了大拇指。

近年来，新和镇把收集化解群众困难诉求作为群众工作的重点任务，通过采取“热线电话接+党支部书记信箱收”困难诉求收集化解机制，有效拓宽困难诉求收集渠道，方便群众向社区反映各类“急难愁盼”问题。社区干部、工作人员本着群众反映的是百姓关心的“大事”、议的是全镇社区发展的“热事”、解的是身边的”难事”的原则，凡是群众反映的问题都着实放在心上、抓在手上、落实在行动上，认真对待，切实加以解决。

南城社区居民海力且木·热西说：“前一段时间，我的户口本弄丢了，是社区干部及时给我开了相关证明，然后补办了户口本，这才没有错过领取高龄补贴的时间，真的太感谢社区干部了。”

新城社区党支部书记董浩说：“曾经有居民三天两头就来社区反映诉求，社区干部一边耐心接待，一边协调解决问题，常常忙得不可开交，即便如此，有的居民还嫌费事又费时间，现在实行‘热线电话接+党支部书记信箱收’困难诉求收集化解机制，一定程度上提高了为民办实事的效率。”

据了解，“热线电话接+党支部书记信箱收”困难诉求收集化解机制已逐步成为新和镇各社区群众反映问题的主要渠道，新和镇将以此项机制为依托，进一步增强广大干部为民服务意识。

新和镇党委副书记、组织委员高淑敏说：“我们新和镇采取‘热线电话接+党支部书记信箱收’困难诉求收集化解机制，主要目的是在为群众解决困难诉求的同时，让群众在办事过程中体验到我们工作的便捷性和高效性。接下来我镇将坚持以此项机制为依托，不断增强广大干部为民服务意识，持续优化各项服务措施，着力提升为民服务质效，做人民群众满意的贴心人、知心人、暖心人。”

截至目前，新和镇通过“热线电话接+党支部书记信箱收”困难诉求收集化解机制，已为辖区居民解决生产生活、就医就学、家庭纠纷等困难诉求共计160余件，切实提升了辖区居民的幸福感和满意度。（通讯员：贾喜敏）