南召县：政务服务“适老化”服务让“银发族”办事省心更暖心 - 民生聚焦

今年以来，为进一步优化营商环境，便利老年人办事，南阳市南召县政务服务中心以“观念能力作风建设年”活动为契机，结合政务服务工作实际，积极疏堵点、破难点、除痛点，通过传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合的方式，全面推进“适老化”服务，精准服务“银发一族”，让老年人办事省心更暖心。
   一是强化“线下服务”，打通办事堵点。强化适老化硬件投入，在县政务服务大厅开辟老年人绿色通道，引进防疫健康“电子哨兵”，老年人通过健康码自动核验系统“刷脸”识别后即可进入政务大厅办事，变“扫码通行”为“扫脸通行”。在政务服务大厅设置老年人服务专区，配备老花镜、医药箱、针线盒、口罩、雨伞、轮椅、爱心饮水机等用品。设立老年人服务窗口，在老年人进入大厅后，根据老年人需求为他们提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等全流程“一对一”保姆式服务。同时保留线下现金缴费方式。针对水、电、气、社保、医保、不动产等涉及相关费用缴纳的服务窗口，要求既提供支付宝、微信等现代智能收费方式，又保留传统现金缴费方式，切实贴近老年人需求，全方位为老年人提供便利，进一步提升线下办事体验，确保老年人“一站式”无障碍线下办事。
   二是推广“线上应用”，破除办事难点。深化“互联网+政务服务”应用，依托河南省政务服务网，进一步推进政务数据共享，优化政务服务。在政务大厅设置志愿服务站点，向老年人推广“豫事办”、“宛快办”。改造升级24小时自助服务区，设置导办员，为群众提供发票领取、社保卡补换、不动产查询、退休认证、身份证办理、交通违法查询缴费等服务，实现7×24小时政务事项网上办、自助办，让老年人办事少跑腿、不跑腿成为常态。
   三是推行“帮代办”“上门服务”，消除办事痛点。为老年人提供导引、讲解、帮办、代办等“一站式”帮办代办服务，在县、乡、村三级便民服务中心、便民服务站均设立帮办代办窗口，建立帮办代办队伍，为企业和群众提供“店小二式”帮办代办服务。目前，已累计为群众提供2000余次免费帮代办服务。对无法代办、需要本人到场的不动产登记等政务服务事项，全程提供“跑腿式”上门帮办服务，让行动不便且有需求的老年人“一次都不跑”，增强了老年人的获得感、幸福感、安全感。

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