“温情服务+AI回访” 新县营商环境再提质

　　暮春暖阳，红情绿意。近日，新县财政局的工作人员纷纷带上文件，出门入企。讲政策、解困惑、送服务，躬身入局，绘出了一幅幅温馨和谐的干群连心图。

　　“政府同志上门服务讲政策真是太贴心了，不仅让我了解到很多惠企政策，还帮助我解决了很多烦心事，以后企业发展我更有信心和动力了!”企业负责人张志强说。

　　为进一步优化营商环境，持续提升市场主体和人民群众的获得感与幸福感，新县财政局发扬“孺子牛”精神，变被动服务为主动担当，俯身躬行为企业送服务、解难题，跑出了优化营商新速度，做到了便民惠企有温度，为企业扎根老区增添了信心动力。

　　做强“硬服务”，做优“软实力”，利用人工智能进行满意度回访的做法，更是健全了政企双向沟通机制，为老区营商环境优化添了浓墨重彩的一笔。

　　“我们针对每天在窗口办结业务的企业群众，采用AI智能机器人语音回访技术开展即时政务服务营商环境回访测评，由回访人从多个方面评价打分，对不满意的群众再次进行人工回访，根据意见及时交办整改，形成了完善的优化营商工作机制。”新县政务数据局的工作人员表示。

　　据了解，新县市民之家目前已采用AI智能人工语音外呼1203次，对话轮次4452次，实现办事流程满意度100%，政务服务满意度大幅提升，工作短板迅速补齐。

　　近年来，新县强化政务服务精准性，持续优化办事流程、及时回应群众关切，真心实意当好企业“服务员”，主动为企业办实事、解难题，不断优化营商环境，为老区新县经济社会高质量发展营造出了尊商、亲商、重商、扶商、安商的最佳营商氛围。