宁城县：智能导税机器人“宁小税”引领政务服务再升级

为进一步优化营商环境，方便基层群众办事，宁城县政务服务大厅税务窗口引入智能导税机器人“宁小税”，为纳税人提供税收政策、办税流程等方面的咨询服务及办税功能区域引导服务。

“宁小税”采用语音识别、智能交互、主动学习、人脸识别和税收政策大数据库等技术，智能化落实首问责任制，大幅度提升了咨询问答的及时性和规范性，有效减少了纳税人的等候时间。该机器人“上岗”三个月以来，智能导税机器人平均日接待纳税人2000人次，语音交互1836次，解答问题582个，指路引领234次，承担2—3名导税人员的工作量，让办税服务厅腾出人力，专注于业务办理的提质增效。进一步提升了办事群众的获得感、信任感、满足感、体验感，助推政务服务营商环境持续向好。